نخستین جلسه توجیهی اعضای ستادهای نجف و کربلا باحضور معاون امور عتبات سازمان حج و زیارت و اعضا برگزار شد.

حجت الاسلام والمسلمین صحبت الله رحمانی معاون امور عتبات عالیات سازمان حج و زیارت با اشاره به طرح نوین عتبات گفت: اعزام اعضای با تجربه و کاردان که بتوانند شرایط حضور زوار را در عراق مدیریت کنند ، حائز اهمیت است.

وی افزود: نحوه برخورد با زایر، تسهیل گری در امور زوار به صورت 24 ساعته، سعه صدر و خوشرویی، تعاملات با مدیر کاروان، رفع مشکلات و دغدغه های زوار و هماهنگی برای خدمت رسانی هرچه بهتر از جمله وظایف مهم نیروها می باشد.

معاون عتبات سازمان حج و زیارت بر صیانت حقوق زایران تاکید کرد و گفت: شاید زایر برای یکباربه عتبات عالیات مشرف شود بنابراین باید سعی شود تا بهترین و مناسب ترین خدمات به زوار محترم ارایه شود.

حجت الاسلام والمسلمین رحمانی با بیان اینکه طرح نوین عتبات انحصار را به رقابت میان شرکت های تحت نظارت سازمان حج و زیارت تبدیل کرده است گفت: در حال حاضر نیز حدود ۳۰ تا ۴۰ شرکت مشغول به فعالیت هستند که برخی از آنها اقدامات مطلوبی را انجام می دهند و مورد تقدیر قرار می گیرند و با تعدادی از شرکت ها که به وعده ها به طور کامل عمل نکرده اند نیز برخورد شده است و رفع اشکالات نیز بطور جدی صورت می گیرد.

وی افزود: خوشبختانه استانها و شرکتهایی که به اعزام زایران می پردازند خوش درخشیده اند و در پی بهبود خدمت رسانی به زوار محترم هستیم تا رضایتمندی این عزیزان نیز بیشتر شود.

وی با بیان اینکه زایران از طرح نوین عتبات رضایت نسبی داشته اند گفت: صیانت از حقوق زایران و همچنین عزت، کرامت و امنیت این عزیزان باید سرلوحه اقدامات باشد .معاون امور عتبات عالیات با اشاره به صرفه جویی در برخی هزینه های زایران گفت: کاهش هزینه درمانی از ۱۳۷هزار و ۵۰۰ تومان به ۲۵هزار تومان و ارایه بیمه تکمیلی درمان برای این عزیزان یکی از اقدامات اثربخش در راستای بهبود کیفیت خدمات رسانی بوده است.

وی، پیگیری مطالبات زایران تا حصول نتیجه را ضروری دانست و گفت: به تمامی خدمات نظارت دقیق داشته باشید تا خدایی ناکرده به اعتماد زایران خدشه ای وارد نشود .حمید رضا محمدی مدیرکل اعزام و پذیرش زایران عتبات نیز د راین جلسه اظهار کرد: اعضایی که اعزام می شوند باید با پیش آمادگی کامل نسبت به اقدامات ، خدمت رسانی کنند.وی افزود : باید ایرادات و اشکالات رفع شود و خدمت رسانی مطلوب سرلوحه اقدامات قرار گیرد .